Les engagements service et qualité de Home Piscine

Home Piscine, spécialiste de la piscine, du sauna et du spa, depuis plusieurs années, a pour objectif de vous fournir des produits et des services de qualité à la hauteur de vos attentes. 

La qualité et la satisfaction de nos clients sont au cœur de nos préoccupations. Aussi, nous mettons tout en œuvre pour assurer une qualité de service irréprochable ainsi qu’une écoute et une réactivité optimales.

Le respect des normes

L'AFNOR est un organisme national qui élabore des référentiels et des normes. C'est aussi l'organisme de certification qui délivre la norme NF. Les pisciniers affiliés s'engagent contractuellement à respecter les normes AFNOR inhérentes au métier de la piscine. Home Piscine est en accord avec la norme AFNOR.

Home Piscine bénéficie également d’une responsabilité civile professionnelle.

Modes de paiement variés et sécurisés

Le paiement en ligne est 100% fiable grâce au protocole entièrement sécurisé du Crédit Mutuel (aucune donnée ne transite par nos serveurs).

Vous disposez de plusieurs possibilités pour régler vos achats en 1 fois :

  • par carte bancaire avec prélèvement différé de 3 jours
  • par Paypal
  • par virement
  • par chèque bancaire libellé en euros émanant d'une banque domiciliée en France métropolitaine
  • par chèque de banque en euros

L'encaissement du chèque est réalisé à sa réception. Toutes les commandes effectuées par chèque ou par virement seront expédiées après validation du paiement par la banque. Les délais d'expédition sont donc allongés.

Nous n’acceptons pas les expéditions en contre remboursement.

Paiement en 3 ou 4x sans frais

Afin de vous offrir une facilité supplémentaire, nous vous proposons de régler vos achats en 3 ou 4 fois sans frais. Vous pouvez payer :

  • par carte bancaire, en trois fois sans frais, à partir de 150 € TTC d’achat
  • par Alma en 4 fois sans frais dès 150 € TTC d'achat jusqu'à 4 000€ TTC
  • par PayPal en 3 ou 4 fois sans frais dès 30 € TTC d'achat jusqu'à 2 000€ TTC

Informations sur les paiements en plusieurs fois avec Alma

Le paiement en plusieurs fois est disponible via notre partenaire Alma. La sécurisation des paiements est assurée par Alma et ses prestataires. Tous les paiements sont protégés par le 3D Secure.

Montant des achats
P4X : Seuls les achats entre 150 € et 4 000 € sont éligibles au paiement avec Alma.

Frais
En payant en plusieurs fois avec Alma le Client ne paye pas de frais. A noter en cas de paiement par Alma, si le client annule sa commande ou procède au retour de l'article dans son délai de rétractation, les frais engagés par TF Group pour le paiement fractionné seront à la charge de l'acheteur selon le barème suivant : 4.44% du montant total pour le paiement en 4x. Le montant du remboursement effectué sera déduit de ces frais.

Alma est gestionnaire de télé-paiement et délivre un certificat électronique qui vaudra preuve du montant et de la date de la transaction conformément aux dispositions des articles 1316 et suivants du code civil. Résiliation Toute résiliation des CGV qui lient le Vendeur et le client, entraine la résiliation des CGU entre Alma et le client.

Paiement en 10, 12 ou 24x par crédit

Nous proposons également le paiement par crédit en 10,12 ou 24 mensualités.

  • En 10x de 1 000€ TTC à 9 500€ TTC
  • En 12x de 1 500€ TTC à 11 500€ TTC
  • En 24x de 2 500€ TTC à 20 000€ TTC

Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager " (article L.312-5 du Code de la consommation)

Home Piscine propose à ses clients le service de crédit de Younited pour le règlement de leurs achats et l'exécution du paiement. Cela est conditionné par l'acceptation par le client du contrat de crédit proposé par Younited.

Home Piscine (n°ORIAS 517586376) agit en qualité de mandataire non-exclusif en opérations de banque de Younited. Home Piscine apporte son concours à la réalisation d'opérations de crédit sans agir en qualité de prêteur.

Tout refus d’octroi de crédit par Younited pour une commande pourra entraîner l’annulation de celle-ci.

Toute résiliation des CGV qui lient le client et Home Piscine entraîne la résiliation du contrat de crédit entre Younited et le client.

Le montant est payé par un crédit octroyé par Younited inscrit sur le REGAFI sous le numéro 13156, agréé en qualité d’établissement de crédit par l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) - 4 Place de Budapest - CS 92459 - 75436 PARIS CEDEX 09 - www.acpr.banque-france.fr).

Toutes les informations légales sont mentionnées dans nos CGV que nous vous invitons à consulter ici

Attention : Concernant les crédits à la consommation, un délai de rétractation de 14 jours doit être respecté. De ce fait toute commande payée par crédit ne sera traitée qu'après expiration de ce délai. L'expédition de la commande sera alors allongée de 20 jours par rapport au délai indiqué sur chaque fiche article.

Livraison offerte et modalités de livraison

La livraison est offerte à partir de 150 €uros TTC d'achat en France Métropolitaine (hors Corse, Dom Tom, ainsi que les produits avec la mention 'frais de port', les barrières de sécurité filet Beethoven et verre Océanix, Pacific).

Afin de vous offrir la meilleure prestation possible, veillez à respecter les modalités suivantes :

  • Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiqué au cours de la commande sur notre site.
  • Toute réception doit être effectuée en présence du livreur et doit être systématiquement vérifiée dans son contenu avant de signer et valider le bon de livraison.
  • Vous devez indiquer sur le bon de livraison par écrit accompagné de votre signature toute anomalie concernant la livraison et nous contacter dans un délai de 48 heures.
  • Vous devez également confirmer les réserves au transporteur au plus tard dans les deux jours ouvrables suivant la réception du colis et transmettre une copie du courrier à [email protected]
  • Les indications communiquées sur le délai d'expédition sont en jours ouvrés


Retours et droit de rétractation

  • Si un produit ne vous correspondait pas à vos attentes, vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous le retournant pour quel que motif que ce soit, sous 14 jours à compter de la date de réception.
  • Le produit retourné doit être neuf et donc ne pas avoir été utilisé ou essayé.
  • Le retour du produit ne pourra être accepté que dans son état d'origine (emballage, accessoires, notice, etc...).
  • Les retours sur les produits fabriqués sur mesure (liners, bâches...) ne sont pas possibles. Aucun produit sur mesure ne peut être retourné.
  • En cas de problème, en indiquer la raison sur le bordereau de livraison (obligatoire) et nous contacter dès que possible.
  • En cas d'absence de bordereau de livraison, refuser le colis et contacter homepiscine.com.
  • Les frais de retour de marchandises sont à la charge de l'acheteur.


Service client à votre écoute

Que vous ayez besoin d’un renseignement technique, d’une information sur un produit, d’un conseil, ou encore de nous faire part d’une remarque, notre service client, basé en France, est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 18h (17h le vendredi).

Nos experts de la piscine sont à votre écoute pour vous conseiller et répondre à toutes vos questions.

Vous pouvez également nous contacter par le biais de notre formulaire de contact.

Bon shopping sur www.homepiscine.com !!